5月5日，利州区公安分局雪峰派出所接到省公安厅的反馈信息后，立即派出民警再次到居民家中调解处置。
4月11日早上7时50分许，雪峰派出所接到市公安局110指挥中心传警称:在雪峰辖区某小区有人求助。民警几分钟后赶到报警群众家中处警。
报警群众马某告诉民警，他年近70岁，年老体弱，每天要照顾患重病的老伴。儿子在外地务工，不能分担家务，而30多岁的儿媳妇又喜欢打牌，还经常熬夜打牌，早上赖床睡懒觉，对孙子也不管不问，经常不送孩子去上学。为此，家中照顾老伴和孙子生活的重担，就落在他的身上。
近段时间以来，因为老伴重病手术，马某不得不奔波在家和医院之间，身心感到十分疲惫。当天早上，眼看到孙子上学的时间了，可儿媳妇由于前晚又去打牌，很晚才回家，不按时起床送孩子上学。他叫儿媳赶紧起床，可叫了多次儿媳妇都没反应。
马某越想越气，本想打电话让远在外地的儿子叫儿媳妇起床，可又担心小两口因此产生矛盾，影响夫妻感情。无奈之下，他便报警求助。
民警在马某家中发现，他的儿媳单独睡在一间卧室，因其还没有起床，不便进去劝导，民警便在卧室门口耐心地对其进行了教育引导；同时，还进行了法律宣讲，要求她不得参与赌博，养成良好的生活习惯；并劝她每天及时送孩子上学，不要影响到了孩子的学习。面对民警苦口婆心的劝导，马某的儿媳也满口答了，表示立即起床，及时送孩去上学。于是，民警离开了马某家。
5月5日，在省公安厅回访该起警情时，马某对民警的处置表示不满意。省公安厅回访民警问其原因：马某称，当天民警离开现场后，儿媳并没有起床，还是他送孙子去上学的。他认为，民警的劝说不起作用，是民警处警不作为。
雪峰派出所收到省公安厅的反馈后非常重视，次日便安排民警再次来到马某家中，对其反映的问题进行了详细解释。民警告诉马某一家人，按照公安部对110接处警工作的基本要求和规则，家庭琐事并不在受理范围之列。遇到类似的家庭矛盾，一家人要尽量好好沟通，及时解决；实在难以解决，可以请社区工作人员协调处理。
本着人性化的工作态度，民警再次对马某的儿媳进行了耐心劝导，希望其能及时醒悟，承担起照顾一家老小的责任来。（本文配图均来自网络）(来源：张显辉 广元晚报)
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